Política de frete
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — MINHA HISTÓRIA
Última atualização: setembro de 2026
Na Minha História, cada pedido é produzido especialmente para representar uma pessoa, um momento ou uma conquista. Por isso, nosso prazo é dividido em duas etapas: personalização/produção e transporte.
Leia abaixo todas as informações sobre o envio do seu pedido.
1. FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL
A Minha História oferece FRETE GRÁTIS para todo o Brasil, conforme as condições da oferta vigente no momento da compra.
O benefício será apresentado e aplicado durante o processo de compra, quando disponível para o pedido.
Caso existam campanhas específicas, condições especiais ou eventuais restrições, elas serão informadas de maneira clara antes da conclusão da compra.
2. PRAZO DE PRODUÇÃO
Diferentemente de um produto pronto em estoque, nossas miniaturas são personalizadas individualmente a partir das fotos enviadas pelo cliente.
Após o recebimento das informações necessárias, nossa equipe prepara a personalização e envia uma prévia para aprovação antes da produção física.
Depois de cumpridas as etapas necessárias e da aprovação:
Prazo de produção: até 6 dias úteis.
O prazo de produção não deve ser confundido com o prazo de transporte.
Caso sejam necessárias novas fotografias, informações ou aprovação do cliente, o andamento do pedido poderá aguardar até que essas pendências sejam resolvidas.
3. PRAZO DE ENTREGA
Depois que a miniatura estiver pronta, o pedido será embalado e encaminhado para transporte.
Prazo de entrega: até 10 dias úteis após o envio.
Portanto, considere que existem etapas distintas:
Personalização → Aprovação da prévia → Produção → Envio → Entrega
O prazo de transporte começa a ser contado após o despacho do pedido, e não na data em que a compra foi realizada.
4. PEDIDOS PARA DATAS ESPECIAIS
Vai presentear alguém em um aniversário, casamento, formatura, aniversário de namoro ou outra ocasião importante?
Recomendamos realizar a compra com antecedência.
Como trabalhamos com produtos personalizados, precisamos respeitar o período necessário para recebimento das fotos, personalização, aprovação, produção e transporte.
Sempre considere todas essas etapas antes de escolher a data em que pretende entregar o presente.
5. ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações necessárias para a entrega, incluindo:
Nome do destinatário, CEP, rua/avenida, número, complemento, bairro, cidade, estado e demais informações solicitadas durante a compra.
Antes de finalizar o pedido, confira cuidadosamente o endereço informado.
Caso perceba algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de correção.
Depois que a encomenda estiver sob responsabilidade da transportadora, alterações poderão não ser possíveis.
6. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Quando houver rastreamento disponível para a modalidade utilizada, as informações necessárias para acompanhar a entrega serão disponibilizadas ao cliente após o despacho.
O rastreamento pode levar algum tempo para apresentar a primeira atualização depois da postagem/coleta.
7. TENTATIVAS DE ENTREGA
As tentativas de entrega seguirão os procedimentos da transportadora responsável pelo pedido.
É importante que exista alguém disponível para receber a encomenda quando necessário e que os dados fornecidos estejam completos e corretos.
Caso a transportadora não consiga realizar a entrega, o pedido poderá seguir os procedimentos de nova tentativa, retirada, devolução ou outras medidas estabelecidas pelo operador logístico.
8. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Se a entrega não puder ser realizada devido a endereço incorreto, incompleto ou outra informação fornecida incorretamente pelo cliente, a encomenda poderá retornar ao remetente.
Caso seja necessário realizar um novo envio por motivo atribuível aos dados fornecidos pelo cliente, poderá ser cobrado o respectivo custo de reenvio, desde que aplicável e previamente informado.
O frete grátis da compra original não significa necessariamente gratuidade para reenvios decorrentes de informações incorretas fornecidas no pedido.
9. ATRASOS NO TRANSPORTE
Trabalhamos para que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados.
Entretanto, podem ocorrer situações excepcionais durante o transporte, como problemas operacionais da transportadora, eventos climáticos, restrições de acesso ou outras circunstâncias que afetem a logística.
Se o seu pedido ultrapassar o prazo informado, entre em contato conosco para que nossa equipe possa verificar a situação e prestar o atendimento cabível.
As condições de entrega anunciadas pela loja continuam sujeitas aos direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
10. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE
Cada miniatura é cuidadosamente preparada para transporte.
Se sua encomenda chegar com sinais de avaria, produto quebrado ou dano decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, recomendamos:
1. Fotografar a embalagem externa;
2. Fotografar a embalagem interna;
3. Fotografar claramente a miniatura e o dano;
4. Não descartar imediatamente a embalagem;
5. Informar o número do pedido ao atendimento.
Nossa equipe analisará o ocorrido e orientará sobre a solução aplicável.
11. PEDIDO ENTREGUE, MAS NÃO LOCALIZADO
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha localizado, recomendamos inicialmente verificar:
• se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
• portaria ou recepção do condomínio;
• familiares ou funcionários presentes no local;
• informações apresentadas no rastreamento.
Se mesmo assim o pedido não for localizado, entre em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência junto ao responsável pelo transporte.
12. DEVOLUÇÃO AO REMETENTE
Uma encomenda pode eventualmente retornar ao remetente por motivos como impossibilidade de entrega, endereço incorreto, ausência de recebimento ou outras ocorrências logísticas.
Quando isso acontecer, analisaremos o motivo da devolução e entraremos em contato para definir os próximos passos conforme as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.
13. ATENDIMENTO SOBRE ENTREGAS
Se tiver qualquer dúvida relacionada ao envio ou entrega da sua miniatura, entre em contato através dos nossos canais oficiais.
Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP]
E-mail: [INSERIR E-MAIL]
Horário de atendimento: [INSERIR HORÁRIO]
SUA HISTÓRIA, DO NOSSO ATELIÊ ATÉ VOCÊ. ♡
Da sua fotografia nasce a personalização.
Da sua aprovação nasce a miniatura.
E da nossa produção sai uma história preparada para chegar até você.
Produção em até 6 dias úteis.
Entrega em até 10 dias úteis após o envio.
Frete grátis para todo o Brasil.
Minha História
Sua história, em miniatura.