Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na Minha História, cada miniatura é criada especialmente para representar uma pessoa, uma conquista ou um momento importante.
Por se tratar de um produto personalizado, desenvolvido a partir das fotografias e informações fornecidas pelo cliente, cada pedido possui características únicas e é produzido individualmente.
Queremos que todo o processo seja transparente, desde o envio das fotos até a chegada da sua história em miniatura.
1. PERSONALIZAÇÃO E APROVAÇÃO
Após a realização do pedido e o recebimento das informações necessárias, iniciaremos o processo de personalização.
Antes da produção física, o cliente receberá uma prévia da personalização para aprovação.
É responsabilidade do cliente analisar cuidadosamente essa prévia e solicitar eventuais ajustes disponíveis antes de aprová-la.
Após a aprovação da prévia, a peça poderá seguir para produção conforme o projeto aprovado.
2. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Nossas miniaturas são confeccionadas exclusivamente para cada pedido, utilizando as fotografias, características e demais informações fornecidas pelo cliente.
Por esse motivo, após a aprovação da personalização e o início da produção, pedidos de alterações que não decorram de erro da loja poderão não ser possíveis ou poderão envolver custos adicionais, que serão previamente informados ao cliente.
A personalização busca reproduzir com fidelidade as principais características visuais apresentadas nas fotografias. Entretanto, por se tratar de uma representação artística em miniatura, podem existir pequenas diferenças de tonalidade, proporção, textura, acabamento ou detalhes em relação à pessoa e às fotografias utilizadas como referência.
Essas variações naturais, quando não caracterizarem vício, defeito ou descumprimento da oferta/projeto aprovado, não serão tratadas automaticamente como defeito do produto.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, serão observados os direitos aplicáveis previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o art. 49, quando cabível.
Como nossos produtos são confeccionados sob encomenda e personalizados especificamente para cada cliente, determinadas situações podem receber tratamento próprio conforme a legislação e as circunstâncias concretas do pedido. Há orientação de órgão de defesa do consumidor reconhecendo exceção ao arrependimento para certos produtos personalizados que não possam ser revendidos, embora outras orientações oficiais apresentem a regra geral de sete dias para compras online.
Por isso, solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso serão analisadas conforme a etapa do pedido, o caráter personalizado da peça e a legislação aplicável ao caso.
Esta política não limita nenhum direito obrigatório assegurado ao consumidor pela legislação brasileira.
4. PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA
Se sua miniatura chegar:
• danificada ou quebrada;
• com defeito de fabricação;
• com quantidade incorreta;
• diferente do pedido ou da personalização aprovada por erro da nossa equipe;
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Solicitaremos fotografias e/ou vídeos que permitam verificar a ocorrência e localizar o pedido.
Confirmado o problema, ofereceremos a solução aplicável conforme o caso e a legislação vigente, que poderá envolver correção, substituição, nova produção ou reembolso, conforme aplicável.
Os direitos relativos a vícios e defeitos continuam protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Para produtos duráveis, órgãos de defesa do consumidor informam prazo legal de reclamação de até 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação.
5. AVARIAS DURANTE O TRANSPORTE
Todos os pedidos são embalados buscando proteger a miniatura durante o transporte.
Caso o produto seja recebido quebrado ou danificado, recomendamos que o cliente:
1. Fotografe a embalagem externa;
2. Fotografe o produto recebido;
3. Não descarte imediatamente a embalagem;
4. Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.
Nossa equipe analisará o ocorrido e orientará sobre os próximos passos.
6. INFORMAÇÕES E FOTOS ENVIADAS PELO CLIENTE
A qualidade das fotografias influencia diretamente o processo de personalização.
Recomendamos o envio de fotos nítidas, bem iluminadas, sem filtros que modifiquem significativamente o rosto e, preferencialmente, mostrando claramente as características da pessoa.
Caso as referências sejam insuficientes, nossa equipe poderá solicitar novas fotografias antes de finalizar a personalização.
O cliente é responsável pela conferência das informações fornecidas, incluindo nomes, roupas, características, acessórios e demais solicitações.
7. APROVAÇÃO DA PRÉVIA
A aprovação significa que o cliente autoriza a produção da miniatura com base na personalização apresentada.
Por isso, recomendamos analisar atentamente a prévia antes de aprová-la.
Depois que a produção física tiver sido iniciada, modificações solicitadas pelo cliente poderão ser tecnicamente inviáveis ou exigir uma nova produção e custos adicionais.
Isso não afeta situações decorrentes de defeito, erro da loja ou direitos obrigatórios previstos em lei.
8. PRAZOS
Após a aprovação necessária para produção:
Produção: até 6 dias úteis.
Após o envio:
Entrega: até 10 dias úteis, conforme endereço e operação logística.
O prazo de entrega começa após a postagem do pedido e é diferente do prazo necessário para personalização e produção.
Caso ocorra alguma situação excepcional que afete o prazo, entraremos em contato com o cliente.
9. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Para solicitar cancelamento, troca, devolução ou análise de reembolso, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento e informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando relacionados a avaria, defeito ou divergência.
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.
10. REEMBOLSO
Quando o reembolso for devido, ele será realizado observando a legislação aplicável e, quando pertinente, o meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos para visualização de estornos realizados por cartão também podem depender da administradora, instituição financeira e fechamento da fatura.
Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, a legislação determina a restituição dos valores pagos nos termos legais.
NOSSO COMPROMISSO ♡
Cada pedido representa uma história diferente.
Por isso, nossa equipe acompanha o processo de personalização, envia uma prévia para aprovação antes da produção e trabalha para que a peça recebida represente aquilo que foi criado junto com você.
Pessoas reais. Conquistas reais. Histórias reais.
Minha História
Sua história, em miniatura.